Customer Support Manager

Über Packwise

Packwise, das sind wir: ein 2017 gegründetes Technologie-Unternehmen aus Dresden. Mit unserer Industrial IoT-Lösung sind wir der führende Anbieter von Tracking-Lösungen für Flüssigkeitsbehälter in der Prozessindustrie. Durch die Erhöhung der Lieferkettentransparenz profitieren unsere Kunden in der Chemie- und Lebensmittelindustrie von automatisierten Prozessen, einem erhöhten Servicelevel für ihre Kunden und einer nachhaltigeren Containerlogistik.

Join us on our Packwise journey in the emerging and exciting B2B IoT market!

Du hast Lust, die Themen Digitalisierung und Nachhaltigkeit im Bereich industriellem Supply Chain Management voranzubringen? Dir ist es wichtig, Verantwortung zu übernehmen und in einer fröhlich-professionellen Atmosphäre zu arbeiten und deine Stärken weiter auszubauen?

Das ist dein Teil der Story - du...

bearbeitest technische Anfragen von nationalen und internationalen Kunden im Innendienst (Telefon- und E-Mail-Support bei technischen Kundenanfragen) und übernimmst die Kundenberatung
bearbeitest technische Reklamationen
bist verantwortlich für die persönliche Kundenbetreuung bei technischen Belangen; du tätigst gelegentliche Kundenbesuche
pflegst die Kundendokumentation im ERP-/ CRM-System
analysierst und behebst Fehler
identifizierst und analysierst Kundenbedürfnisse und kommunizierst diese an die Produktentwicklung und das Marketing-Team
arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen und unterstützt es beim Vertrieb
baust ein Support-Ticketsystem auf und betreust dieses

Das bringst du in unser Team ein - du...

hast Freude am Kundenkontakt; Kenntnisse von Ticketsystemen sind erwünscht
hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im technischen Bereich
verfügst über Erfahrung im Kundenservice/ -support
pflegst einen professionellen und verbindlichen Umgang mit Kunden
hast idealerweise Kenntnisse von der Arbeit mit CRM-/ ERP-Systemen
arbeitest strukturiert und eigenständig
verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind erwünscht
besitzt Projektmanagement-Skills und ein gutes Prozessverständnis

Was wir dir anbieten

Flexibilität:

Vertrauen steht bei uns an oberster Stelle. Wenn Aufgaben und Setup es erlauben, bieten wir maximale Flexibilität, damit du deinen Job ideal an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen kannst.

Einer für alle, alle für einen:

Wir haben eine flache Hierarchie mit klaren Verantwortlichkeiten, bei der du jederzeit Support von deinen Kollegen erhalten wirst.

Du entscheidest, wo es lang geht:

Wir bieten dir den Raum, dich und deine Ideen einzubringen und unterstützen dich beim Erreichen deiner Ziele.

Fair Play:

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine faire Vergütung. Außerdem unterstützen wir dich, wenn nötig, beim Umzug, Visum und Arbeitserlaubnis.

Work hard, play hard:

Ob gemeinsames Mittagessen, monatliche Team-Tage oder die REWE Team Challenge – unser Team kommt regelmäßig zusammen, um kleine und große Erfolge zu feiern.